Normes · Garantie de pureté
Nous publions un chiffre de pureté mesurée pour chaque lot que nous expédions. Si une réanalyse indépendante affirme que nous avons menti, nous corrigeons la situation — financièrement, et dans notre rapport trimestriel de transparence. L'infrastructure qui prouve la déclaration est la même infrastructure qui nous empêche d'avoir à payer un jour.
Aucun concurrent canadien ne publie cela.
Envoyez n'importe quelle fiole Novo scellée à un laboratoire tiers accrédité — Janoshik Analytical ou tout équivalent accrédité ISO/CEI 17025. Si la pureté mesurée se situe en deçà de la valeur publiée sur notre page de la Voûte des COA pour ce lot, nous remboursons la commande au complet plus vos frais d'analyse, jusqu'à 80 $ CAD. Aucun formulaire de réclamation, aucune preuve de certification de formation, aucune négociation.
Nous publions un chiffre de pureté mesurée pour chaque lot Hero-20. Si une réanalyse renvoie un chiffre de plus de 1,0 point de pourcentage en deçà du nombre publié — par exemple, le COA indique 99,8 % et votre nouveau test indique 98,7 % — c'est un échec. Dans une marge de 1,0 point, nous considérons qu'il s'agit de bruit analytique (variance HPLC d'un lot à l'autre, pas de contamination) et nous sommes heureux de publier les données de seconde opinion aux côtés des nôtres.
Écrivez à trust@novopharma.cc dans les 90 jours suivant la livraison de la commande avec : votre numéro de commande, l'identifiant du lot figurant sur l'étiquette de la fiole, la fiole scellée envoyée au laboratoire (Janoshik confirmera la réception) et le PDF de la réanalyse dès que le laboratoire le retourne. Nous accusons réception dans les 24 heures et remboursons dans les 5 jours ouvrables après avoir vu le rapport d'échec. Si le rapport ne montre pas d'échec, nous couvrons tout de même vos frais d'analyse pour la première réclamation — la confiance du chercheur coûte moins cher qu'un cycle de remboursement.
Pas une garantie de satisfaction. Pas une politique de remboursement-si-ça-ne-fonctionne-pas-pour-vous. Pas une promesse de résultat de recherche. Novo ne garantit pas la réponse biologique — c'est le travail de la littérature. Nous garantissons que ce que nous vous avons vendu correspond à ce que nous avons dit vous avoir vendu, sur vérification indépendante, avec notre argent en jeu.
La plupart des vendeurs de peptides n'imprimeront pas cet engagement. L'infrastructure requise pour l'honorer — COA Janoshik à chaque lot, traçabilité au niveau du lot, flux financier prêt à rembourser — est la même infrastructure qui nous empêche d'avoir à payer un jour. Le jour où nous cesserons de pouvoir honorer cette promesse est le jour où nous cesserons d'être Novo. Alors nous la publions là où elle peut être citée.
Une fois par trimestre, nous publions un court rapport à /standards/purity-guarantee/q[N]-202X avec : le total des lots expédiés, le total des réclamations reçues, le total des réclamations payées, le délai de résolution moyen et toute tendance globale en matière de pureté mesurée par rapport à la pureté publiée. Le premier rapport sera publié à la fin du premier trimestre opérationnel complet. Si un échec survient un jour, le lot, le laboratoire et le résultat figurent dans le rapport — divulgation complète, sans exception.