Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 12 avril 2026
Garantie de satisfaction
Chez Novo Pharma, nous appuyons la qualité de chaque produit que nous vendons. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous nous engageons à corriger la situation.
Articles endommagés ou erronés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à orders@novopharma.cc avec des photos du problème. Nous expédierons un remplacement sans frais ou émettrons un remboursement complet, à votre choix.
Préoccupations concernant la pureté
Tous les produits sont testés en laboratoire tiers pour la pureté. Si vous avez des préoccupations concernant la pureté d'un produit, contactez-nous avec les détails et nous enquêterons. Si un produit ne respecte pas nos normes de pureté déclarées, un remboursement complet ou un remplacement sera émis.
Colis perdus
Si votre colis est confirmé perdu en transit et que le suivi ne montre aucune livraison, nous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires. Veuillez accorder jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition avant de déposer une réclamation pour colis perdu.
Articles non remboursables
En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons pas accepter de retours d'articles ouverts ou utilisés. Aucun remboursement n'est offert pour les commandes livrées telles que décrites et en bon état.
Traitement du remboursement
Les remboursements approuvés seront traités dans les 3 à 5 jours ouvrables vers le mode de paiement original. Pour les paiements en cryptomonnaie, les remboursements seront émis dans la cryptomonnaie originale au taux de change actuel, ou en crédit en magasin selon votre préférence.